Тема, о которой обычно вспоминают только тогда, когда возникли проблемы. А вместе с тем, об этом нужно думать с самого начала. Сколько слышно историй про взломанные сайты либо потерянные данные в результате ошибки в программном обеспечении или ошибки сотрудника. Представьте себе, что завтра и послезавтра ваш сайт не будет работать. Посчитайте убытки и недополученную прибыль. А ведь всего этого можно избежать, если делать резервные копии и продумывать сценарии восстановления на экстренный случай. И чем больше суммы ваших рисков, тем более серьёзные меры необходимо предпринимать. В некоторых случаях следует вообще держать полную обновляемую копию, то есть еще один полностью функциональный сервер. Ведь, кроме проблем с программным обеспечением, может быть и элементарный аппаратный сбой. И от него практически невозможно застраховаться.

Так или иначе, резервные копии базы данных интернет‑магазина должны создаваться ежедневно. Почему? Только представьте себе, что произошел сбой в конце рабочего дня. Если пытаться восстановить данные, то сколько придётся потратить времени ваших сотрудников, чтобы всё‑всё‑всё вернуть на круги своя? Как правило, это несколько часов. Если, конечно, резервные копии сохраняются каждый день.
Хуже всего другое. Бывает, что создаваемые резервные копии непригодны для восстановления. Дайте своим айтишникам задачу развернуть резервную копию на соседнем или тестовом виртуальном сервере и проверить функциональность. Нужно периодически проверять, что эти данные действительно помогут в случае необходимости. И это не шутка. Периодические проверки различных служб по готовности к чрезвычайным ситуациям — норма. Так почему же может казаться, что это нас не касается?

Еще одним важным моментом из области безопасности является хранение паролей. Многие сотрудники до сих пор записывают их на бумажках и держат в общедоступных местах. Часть людей не блокирует свои компьютеры, когда выходит на обед.

Люди зачастую совершенно не оценивают риски, когда они оставляют свои компьютеры со своим доступом к информации без защиты. Ведь кто‑то, проходящий мимо, может сделать то, что вы даже представить себе не можете. Даже не из злого умысла. Просто ради «прикола».
Далее. Я очень советую составлять перечень ресурсов, куда сотрудникам выдан доступ. Чтобы, когда они будут увольняться, вам не пришлось вспоминать, где поменять пароль или отобрать доступ учётной записи. Периодически в Сети встречаются истории, когда уволенный сотрудник, у которого сохранился доступ, сделал какую‑то пакость. И я сейчас говорю не про его ответственность. Возможно, стоит довести дело и до суда. Я говорю об убытках для бизнеса, которые, даже если суд состоится и предпишет их компенсировать, вряд ли вернутся полностью.

Другая проблема — взлом. Сейчас есть большое количество автоматических программных продуктов, которые только тем и занимаются, что пытаются взломать те или иные сайты. В связи с этим, если у вас самописный или сильно доработанный движок интернет‑магазина, обязательно проверяйте все поля, куда посторонние люди могут ввести что угодно, на уязвимости. Есть множество несанкционированных способов получить доступ к вашей базе данных. И результатом может быть не только какая‑то гадость, злоумышленники могут в течение длительного времени получать ваши данные, красть информацию о ваших клиентах и многое другое. Для автоматического анализа на уязвимости также существует множество готовых и доступных решений.

Другая вещь, которую часто делают злоумышленники — целенаправленная атака на ваш сайт с целью прекращения его нормальной работы. Чаще всего это DoS атаки (Denial of Service, то есть, «отказ в обслуживании») или DDoS (по сути то же самое, но атака ведётся с большого количества компьютеров, находящихся в разных местах). Как правило, подобный вид неприятностей организуется через обычные пользовательские компьютеры, зараженные вирусами. Злоумышленники дистанционно управляют всей этой сетью и, по соответствующему заказу (да‑да, это такой вид бизнеса), могут в течение оплаченного времени прекратить функционирование того или иного сайта. Другая переменная этой «услуги» — мощность вашего сервера и ширина интернет‑канала, к которому он подключён.
Но бывает и другой подход, когда злоумышленник находит контакты администратора или топ‑менеджера компании, и, в момент начала атаки на сайт, пишет ему в мессенжер, что нужно заплатить определённую сумму, и атака прекратится.
Платить — бесполезно. Если один раз заплатили, что мешает злоумышленнику всё повторить, когда деньги снова понадобятся?
Так что защищаться нужно заранее.

Последнее, но не по важности — это доменное имя вашего сайта. Кому оно принадлежит? Где и как зарегистрировано? Оно точно под вашим контролем? Удивительно, но так много примеров, когда компании после успешного старта проекта лишаются своего домена. Как же такое может быть? Причина, как правило, проста. Администратор домена (в данном случае это означает «хозяин») — это не учредитель компании, не юридическое лицо, а… айтишник, помогавший в запуске проекта, или веб‑студия, занимавшаяся разработкой и внедрением сайта. Примеров может быть много. Главное — у вас должен быть прямой договор с регистратором доменов. И вы (если вы учредитель) или ваша компания должны быть администратором домена вашего сайта.

Даже если процесс работы над вашим сайтом уже начался, и домен зарегистрирован, к сожалению, не на вас, поторопитесь с передачей. Даже если веб‑студия уверяет вас, что именно так всё и делается, что домен, принадлежащий не вам, а им — нормально, не соглашайтесь. В любой удобный момент такая компания может остановить работу вашего сайта, даже если договор с ними давно закончился. Домен — первичен и должен быть на 100% подконтролен бизнесу. Я рекомендую сначала регистрировать домен, а уже потом отправляться к какому‑либо подрядчику. Передать домен не так просто. Если он зарегистрирован на частное лицо, то это самое лицо должно отправиться к регистратору лично с заявлением о передаче домена другому администратору. Либо, как вариант, отправить по почте письмо, заверенное нотариально. Если же домен зарегистрирован на не ту компанию, то представитель этой компании с доверенностью, копиями учредительных документов и заявлением о передаче также должен лично явиться к регистратору.
Если с вами случилось именно это, не тяните, требуйте передать домен немедленно. Буквально берите за руку и везите нужного человека туда. Потом может быть поздно. Всё придётся начинать сначала.

В итоге чеклист для современной компании, уделяющей внимание информационной безопасности, будет не таким уж и длинным.

1.  Регулярно создаются резервные копии.

2. Резервные копии периодически проверяются на возможность восстановления из них.
3. Компьютеры пользователей блокируются на время их отсутствия, а пользователи, игнорирующие это требование, штрафуются.
4. Периодически проводятся тесты на уязвимости.
5. Список доступов сотрудников поддерживается в актуальном состоянии.
6. Доменное имя вашего сайта — под вашим контролем.

Многие наши ИТ-фирмы привыкли называть себя аутсорсерами. Однако на Западе компании, работающие в сфере информационных технологий, особенно крупные, относят себя к числу организаций, предоставляющих PDS, т. е. услуги по созданию продуктов.
Аутсорсинг — это когда организация передает некоторые свои бизнес-процессы, в данном случае связанные с информационными технологиями, в работу сторонним айтишникам.
В ИТ-индустрии часто используют еще такой вариант сотрудничества, как аутстаффинг. Этот термин означает, что работники, которые будут заниматься проектом, оформляются в штат подрядной организации.
Product Development Services — это, по сути, продвинутый вид аутсорсинга. Чтобы предоставлять такие услуги, сотрудники PDS-компании должны поменять свое мышление. Им необходимо не просто выполнить написанное заказчиком техзадание, а быть готовыми помочь ему своими знаниями, опытом и консультациями.
Это уже не просто исполнители, а мыслители, которые со временем превращаются в технологического партнера заказчика. PDS — это ответственность за разрабатываемый продукт, а не только за оплаченное по договору время.

Это банально, но это работает. Многим людям тяжело сказать слово «извините». Это из детства, когда многих из нас заставляли это делать. Задумайтесь о том, почему и зачем это нужно говорить. Вам же действительно жаль, что вышла такая неприятная история? Так извинитесь. Что может быть проще.
Большинство клиентов ждёт именно этого — и именно этого в большинстве компаний не делают. Не извиняются, хотя виновата в произошедшем именно компания. Именно её сотрудник сделал что‑то не так, в результате чего клиент жалуется. Извинитесь — и половина дела сделана.
А другая половина может быть сделана, когда вы поблагодарите клиента за понимание, за терпение. Вы еще ничего не сделали для решения проблемы, но клиента за его терпение, даже если он не особо стеснялся в выражениях, уже поблагодарили. Человек ощущает себя обязанным. Ведь ему сказали «спасибо» за его понимание, значит, он как бы уже должен вас понимать. Это действительно отлично работает. Я многократно пользовался этим приёмом на практике. И не только в личном общении, но и в переписке.
Теперь попробуйте внедрить все 14 правил в деятельность вашей компании, чтобы каждый сотрудник знал все эти несложные элементы работы с недовольными клиентами. И вы заметите, насколько меньше стало жалоб. Ведь большинство из них станут разрешаться на начальном этапе.

Все правила

«Оставляйте своё мнение перед входом в офис, перед уходом, если захотите, заберёте его с собой». Когда вы можете себе позволить думать о клиенте плохо, вы и работаете плохо. И зачастую это ощущается покупателями, даже если вы думаете, что умеете хорошо притворяться.
Еще хуже, если вы говорите о каком‑то другом клиенте плохо, и вдвойне плохо, если вы это делаете в присутствии другого посетителя. У меня было несколько случаев, когда сотрудники организации, куда я обратился, жаловались мне на других своих клиентов. Дескать, такие они и сякие. Жуть. Ведь они могут также говорить за глаза обо мне, если я чем‑то не понравлюсь. Конечно же, я буду стараться держаться подальше от такой компании. Не допускайте подобных вещей. Даже если ситуация вопиющая или забавная, никогда не обсуждайте других клиентов. Ни с кем.

Все правила

Если я обратился в некую компанию и умудрился заполнить какую‑то форму не так, то виноват точно не я. Ведь я принёс денег этой компании. И компания должна была сделать всё возможное, чтобы мне было максимально комфортно и удобно.
Поэтому, вместо: «Вы неправильно заполнили форму,» —следует говорить что‑то типа: «Произошло недоразумение, в результате чего форма была заполнена неправильно». Как бы это не клиент виноват и не компания, просто такое стечение обстоятельств. Вроде как, клиент понимает, что форму‑то он заполнял, но его никто не обвиняет в этом. И ему от этого спокойнее и комфортнее.
Конечно же, основываясь на подобных ситуациях, стоит задуматься о возможности переделать эту форму, если люди умудряются её так заполнить. И, само собой, ситуация может быть связана с любым этапом работы с клиентом.

Все правила

Большинство жалоб решаются достаточно просто. А раз так, то нужно всё делать быстро, без привлечения «начальника». Когда недовольный клиент слышит в телефонной трубке: «Я вас сейчас переключу!» — или: «Эту проблему может решить только Вася, а он на выезде,» — градус недовольства растёт.

Все правила

Доказано, что упаковка любого продукта напрямую влияет на его продажи. Это относиться как к физическому продукту, так и к цифровому. Дизайн упаковки продукта важный и не сложный процесс. В этой статье рассмотрим основные принципы создания упаковки для своего продукта.

Знание истории вашего бренда и того, как он соотносится с вашим продуктом является ключевым фактором в создании неотразимой упаковки. Стоит сосредоточиться на дизайне слоев упаковки, которые постепенно переведут вашего покупателя от знакомства с продуктом к его покупке.

Упаковка должна быть простой в использовании

Ваша упаковка должна не только выделяться из толпы, но и быть удобной в использовании. Упаковка продукта которую трудно открыть, может оставить негативное впечатление о вашем продукте и о вашем бренде.

Убедитесь, что упаковку легко открыть и дайте подробное описание по использованию вашего продукта.
Убедитесь, что упаковку легко открыть и дайте подробное описание по использованию вашего продукта. Текст должен быть простым и полезным.

Позаботьтесь, чтобы упаковка защищала продукт от повреждений

Обеспечение безопасности доставки вашего продукта — ключевая часть дизайна упаковки. Всем нравится получать посылку в целостности, учитывая нынешний спрос на доставку любых товаров домой.

Уделите особое внимание выбору цветовой палитры для упаковки продукта

Цвет — это первое, что заметят ваши покупатели. Правильные цвета могут побудить покупателя купить или порекомендовать ваш продукт другу.

Цвета, которые вы используете на упаковке и есть цвета вашего бренда. Цвета бренда создают лояльность и узнаваемость, благодаря чему клиенты в первую очередь обращают внимание на вас.

Темные цвета источают силу и элегантность, а светлые, как правило, более мягкие и расслабляющие. Темные цвета делают ваш бренд признанным и заслуживающим доверия. Использование светлых тонов придаст вашему дизайну воздушность и изящество.

Яркие цвета создают яркое, веселое ощущение молодости и волнения. Используйте пастель, если хотите быть более беззаботным, невинным или успокаивающим. Выбирайте яркие цвета, если хотите привлечь внимание и побудить к действию.

С помощью типографики можно создать настроение на упаковке

Типографика поможет установить правильный тон для сообщений от вашего бренда. Если вы хотите, чтобы характер вашего бренда был профессиональным, непринужденным или веселым, то следует выбрать правильный шрифт. Ключ к выбору подходящего шрифта — сделать его простым. Использование слишком большого количества шрифтов может запутать. Если вы используете более одного шрифта, используйте два контрастирующих стиля.

Используйте качественные материалы для упаковки, они смогут передать положительную историю о вашем продукте

Материал упаковки — это ваш холст и основа дизайна упаковки. Выбирайте материалы из плотного и выносливого сырья. Но так же не забывайте о том, что упаковка должна быть не тяжелой и не сильно яркой и кричащей.

Используйте шаблоны отражающие активы вашего бренда, а не только вашу упаковку

Пользовательские шаблоны добавят прекрасный элемент в ваш дизайн упаковки, добавив интересные цвета, формы и другие тенденции дизайна. Они эффективно продемонстрирует уникальный визуальный стиль вашего бренда. Используйте значки и символы которые упрощают рассказываемую вами историю. Иконки — это простой инструмент в наборе инструментов дизайнера. Они предлагают визуальные подсказки о том, что покупатель должен делать дальше. Они обладают большой мощностью и являются эффективным способом быстрой передачи сложных идей, поскольку не требуют дополнительного текста или инструкций.

Используйте фотографию, когда вы хотите продемонстрировать особенности продукта

Одна картинка стоит тысячи слов. Упаковка служит для защиты вашего продукта, но может замаскировать сам продукт внутри коробки. У покупателей могут возникнуть конкретные вопросы о том, как выглядит или функционирует ваш продукт. Вот здесь и появляется фотография продукта. Если ваш продукт надежно спрятан в коробке, с помощью фотографии на ней клиенты смогут узнать о внешнем виде вашего продукта.

Помните, ваша упаковка должна быть не только красивой, но и функциональной. При разработке упаковки продукта помните, что ваша упаковка помогает защитить ваш продукт. В то же время использование правильных цветов, типографики, текста и визуальных эффектов добавит дополнительный вау-фактор и сделает вашу упаковку по-настоящему особенной.

Релокация в Эстонию: Как переехать в пандемию?
Путешествие по Турции в пандемию

Все записи «Путешествия на диване»

Дублин фантастический город. Он огромен, чтобы иметь несколько центров и крохотен, чтобы с легкостью весь изучить.

Самы впечатляющие места в Дублине:

Университет Тринити-колледж;
Оживленный главный проспект О’Коннелл-стрит;
Пешеходные улицы Генри и Графтон;
Пешеходные маршруты вдоль реки Лиффи;
Туристический район Темпл-Бар / район ночной жизни, шоу, такие как Riverdance;
Дублинский замок и живая музыка, которая не может сравниться ни с чем;

Дублин стал главным городом Ирландии только после вторжения норманнов, хотя он был заселен с доисторических времен. Его название означает «Черный бассейн», а на современном ирландском языке он известен как Baile Átha Cliath, что означает « городок с препятствиями». На короткое время он был скандинавским, викинговым, нормандским и, конечно, гораздо дольше, британским.

Экономические преимущества включают транспорт и судостроение, льняную промышленность и, конечно же, Guinness с 1759 года.

Все записи «1000 мест перед смертью»

Чтобы быть популярным и модным в сфере веб разработки, нужно быть в тренде. В статье собрали самые необычные тенденции веб-анимации и анимированной графики.

Анимированный фон сайта

В фоновом формате можно показать анимированную историю вашего бренда. Это очень крутая идея, показать процесс создания вашего продукта, либо показать историю и пользу продукта для клиента. Попадая на ваш сайт, с помощью фоновой анимированной истории, клиент сможет стать частью вашего бренда и привязаться к нему.

Анимированный логотип компании

Анимированные логотипы компании сейчас на пике популярности. С помощью разных визуальных эффектов, таких как расширяющийся логотип или логотип с 3D анимацией можно привлечь больше внимания к вашей компании. Логотип, это первое с чем знакомится посетитель вашего сайта. С помощью крутого логотипа можно на долго запечатлеть свой бренд в памяти клиентов вашего сайта.

Анимация в виде жидкого и плавного движения блоков

Спокойные волнообразные движения элементов блока или фона на сайте в виде отливов и приливов добавляют стиль и интерактивность к сайту.

Типографика и движение

Чтобы акцентировать внимание на названии вашего бренда, или на вашем предложении, веб-дизайнеры предлагают кинетическую типографию, движущийся текст. Это новаторский метод максимального привлечения внимания к тексту и его смыслу. Многие известные бренды уже давно используют этот метод и он до сих пор не теряет своей актуальности.

Анимация — это тренд последних лет в веб-дизайне. Для создания более захватывающих цифровых продуктов не бойтесь экспериментировать с анимацией и дизайном.